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2023-03-16 15:31:20
房屋墙壁渗水。(来源：受访者)信网3月16日讯（记者 赵宝辉）由于卫浴质量问题导致卫生间墙壁墙皮翘边渗水，责任应由谁来付？连日来，市民张女士为了向欧创卫浴讨要说法，可谓操碎了心。今年1月30日，她在欧创卫浴花费286.2元购买了一款淋浴花洒套装。谁知装完一天后，张女士发现开关止不住滴水，进而影响卫生间楼下的墙壁。信网（0532-80889431）了解到，商家的确承诺商品出现质量问题，张女士可申请全额退款。但至于修缮墙壁的费用，他们拒绝负责。
今年1月30日，市民张女士见家里的花洒出现堵塞，便想买一件新的作更换。当天，她在网上选购时，经多番对比就在欧创卫浴花费286.2元购买了一款九牧王牌的花洒套装。几天后商品到货，到货当天维修师傅也就按照流程进行了安装。
“刚安完时开关阀门有漏水但不严重，师傅简单修理完也就没事儿了。”之后张女士心想也就没什么大问题。可令她没料到的是，第二天自己在收拾卫生时偶然发现卫生间楼下的墙壁出现渗水。“因为我家的房子比较大，那个安装新花洒的卫生间在二楼，所以我就赶紧上去看一下，发现花洒开关阀门不住的往外滋水，都把墙壁弄湿了。二楼的墙壁湿透了以后，自然而然就渗到了下面。”
事情发生后，张女士急忙找到商家客服讨要说法，但对方仅表示可以退货退款，至于墙壁的修缮费用他们无法承担。客服此番说法令张女士感到很不满，她认为自家墙壁受损是由于卫浴质量问题导致，理应承担赔偿责任。“目前我自己已经掏了576元把墙壁修好了，我希望商家能将这笔钱补偿给我。”
信网在欧创卫浴方面得知，开关阀门漏水的原因很大程度是因为运输过程中阀芯被摔坏了，需要更换阀芯。如果客户不同意更换阀芯，也可以退货退款，但至于索赔576元的赔偿诉求，他们无法承担。
由于商品质量问题导致的客户其他损失，商家是否有义务赔付？山东中青律师事务所的郭铁钧律师解析称，根据《中华人民共和国民法典》相关规定，因产品存在缺陷造成他人损害的，生产者应当承担侵权责任。因产品存在缺陷造成他人损害的，被侵权人可以向产品的生产者请求赔偿，也可以向产品的销售者请求赔偿。“从本案来看，商家说是‘阀门在运输过程中损坏’，这本身就是商品存在缺陷一种行为，只不过是排除了生产缺陷情形。所以说，商家是有义务来承担墙壁维修损失。”
郭铁钧还说：“本案中，既然商家提出是运输导致商品损坏，那可以先行对消费者损失进行赔付，后期举证物流公司责任进行追偿。”
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