智能卫浴高速发展折射的市场缺陷分析

    一直以来，智能卫浴的便捷一直被人们所追捧，回想一下智能卫浴行业进入中国已有近十年的时间，但其发展却一直不尽人意。虽然国内的智能卫浴技术已不输于发达国家，甚至很多国内的智能卫浴企业还将产品远销海外，但智能卫浴在国内市场还是未能广泛发展起来，其中有些问题需要我们去重视以及改善。
    技术稳定性有待加强
    据了解，到现在已经有四年多的时间。从陶瓷本身来说，我们的陶瓷产品本身是有优势的，因为现在的陶瓷马桶技术已很成熟了，它的冲水功能、吸水率、节水性都没有问题。智能卫浴很大一部分问题在智能盖板上，智能盖板一般都是由一些专业的电子公司进行配套生产。
    智能卫浴宣传过分夸大
    一些智能卫浴企业为了推广自己的产品，而在进行宣传时用了很多过分夸大的宣传来打动消费者。其宣传智能卫浴产品的功能时，往往刻意夸大智能的效果，给消费者造成了很不好的影响，以至消费者在实际使用智能卫浴系统时会有"宣传"与"实际"不符的感受。
    智能卫浴高速发展折射的市场缺陷分析
    售后服务不到位
    上周在某论坛中，会员们也谈了很多有关智能卫浴行业现存的一些问题，尤其是智能卫浴的售后服务问题更是反应热烈。某会员在活动中谈到他以前做过的一个智能卫浴项目，在智能卫浴安装交付使用后，业主在使用的过程中发现系统有很多问题，但因为后期的厂家服务跟不上，令业主的问题得不到有效的解决，好好的一套智能家居系统变成了摆设，给业主造成了巨大浪费。
    行业标准迟未制定
    智能卫浴行业发展已有十年的时间，但相关的行业标准却迟迟未能制定出来，智能卫浴是一个多行业交叉覆盖的系统工程，各设备厂商按照不同的接口标准与协议生产设备，其结果是：不同设备之间的互连、互通变得非常困难。因此，建立共同遵循的标准与协议是发展智能卫浴必须首先解决的问题。目前，智能卫浴领域的国际标准尚未成熟，但我们希望国内的智能卫浴行业标准可以尽快制定出台，促进行业快速发展。
    说起智能卫浴，于今在市场上为我们所常见的，即是各大卫浴厂商竞相推出的高档智能马桶。而这些智能马桶，也成为厂商们标榜、显示其实力的代表之作。
    售后服务成难题
    从市场情况来看，智能卫浴在市场中所占的份额逐渐增加，但是增长速度比较缓慢。造成这种局面的另一个重要原因是企业在售后服务方面跟不上。"我们也做过市场调查，从用户反馈的信息来看，目前智能马桶在使用过程中有一些不方便的地方，主要表现在出现质量问题时不能及时维修，这样在短期内就会出现停用的情况，造成用户的不便。"
    而出现不能及时维修的情况背后，则是能够维修电子设备的技术型售后服务人才的匮乏。由于卫浴企业对这方面不专业，真正懂维修技术的人员不多，而电子厂家也没有实力向全国范围内分派维修人员。
    与此同时，智能卫浴的定位都是中高端，而这部分的消费人群在注重产品质量的同时也日益重视品牌的服务能力。因此，卫浴企业要想做好智能市场，就必须建立完善的售后服务体系，而目前专业型服务人才的大量缺乏，成为制约智能卫浴推广的一大瓶颈。
    针对当前的售后服务问题，解决有两个办法。第一是卫浴企业内部员工的培训，包括经销商团队的培训，这样供应商提供电子元件，卫浴企业自己进行服务，但是这个办法比较繁琐，而且难度很大。另一个办法是卫浴企业的供应商在全国各地设立一些办事处，遇到问题时，办事处的人员配合卫浴企业，提供支持服务。
    缺乏合理的竞争环境
    如果说技术不完美和售后服务难成为智能卫浴发展的两个硬性因素，那么在国内激烈而无序的竞争环境则制约了智能卫浴市场的发展。
    智能卫浴本身定位就属于高端，结果价格战打下来，基本的利润空间没有了，再加上经常性的售后服务成本，导致市场利润急剧下滑，最后企业就没有资金来做研发、改进技术和服务，陷入一种恶性循环。从这个角度来说，价格战最终影响了国内智能卫浴的发展速度和推广进程。
    目前在智能卫浴方面发展的进度时，在这方面不求快速地推广，只求产品的稳定和升级，还有技术的提高。我们不会每年推几款，我们推一款，就希望这款是稳定的，能够给消费者更放心地使用。要想做好，就像一些日企一样，在技术上做精做细，在服务上能够及时跟进。目前智能卫浴在公司所占的比重还比较低，等到它的技术成熟、稳定了，成本慢慢降下来，我们也会大批地推广智能卫浴。
    从目前的产品定位来看，智能卫浴的消费群体还是高端人群，外资品牌在这个层次具有很大的优势，而对于国内品牌来说，如果要抢占中高端市场，无疑智能卫浴是达到这个目的的一条捷径。
    对于智能卫浴未来的发展方向，智能卫浴这是一种发展趋势，不仅马桶实现智能化，包括淋浴、水龙头、浴室柜等都可以实现，随着国家物联网的兴起，未来的智能卫浴发展方向一定是向卫浴空间整体智能化发展。